运维阶段作为建筑生命周期中最长、项目回收投资和取得收益的重要阶段，其重要性不言而喻。如何提供一种高效、透明化、面向“人”的服务是建筑运维的价值所在，也是建筑业转型升级的关键。
“建筑业的转型升级其实是面向人的服务的转型升级。”在全面推进建筑业转型升级的过程中，北京建筑大学教授周小平认为，要把转型升级落脚在“人”上。
让管理着眼于人的需要
城市化进程的加快，不断革新着人们的居住生活方式，特别是新冠肺炎疫情的暴发，让人们更加深切地体会到健康的居住空间的重要性。周小平表示，建筑是为人服务的，应该着眼于人的需求。
如何满足人的需求？他认为，实施精细化管理是企业科学发展的要求。同样，对于建筑来说，也必然要从精细化入手，这是实现建筑安全、健康的关键。
在建筑运维阶段，一方面除了控制建设成本和补偿运营的增量成本以外，还要优化管理模式、提高管理水平。运营的能耗、水耗、材耗、使用人的舒适度等，是反映人居住满意度的重要数据。通过这些数据，可以全面掌握建筑的实时运行状态，及时发现问题、调整设备参数。
另一方面要实现个性化服务。以前人们比较关注建筑的安全以及健康问题，现在除此之外，应更加注重它的功能。周小平解释称，每一个建筑都有它的功能，不同的使用者对其功能的要求不一样，比如每个人对室内温度高低的要求不一样，要面向使用者的个性化需求。
周小平透露，精细化管理的重点不仅要面向使用者，更应为运营者提供便利。
通过建设建筑运维综合信息管理平台，将建筑中的智能化设备、系统、传感器、数据库、基础应用串联起来，形成统筹协调的建筑智慧化运维管理中枢。通过数据的实时传输与分析，让静态的建筑信息模型“动起来”“活过来”，从而实现对建筑的运行与维护管理，包括建筑的空间管理、安全管理、能耗管理、维护管理和资产管理等，以满足建筑工程各利益相关者的需求。
让数据为人服务
“建筑空间的舒适、安全、节能和可持续使用是关乎人类生活和社会发展的重要因素，而掌握这些因素发展规律的核心就是掌握数据，读懂数据、分析数据才能真正理解建筑，让其更好地为我们服务。”周小平说，用科技推动行业发展，数据是最重要的资产。
他解释称，空间分析需要构建建筑的立体模型，然后将其放入专业软件进行空间分析，这时就需要建筑的详细数据来支持计算机进行计算和分析，从而把专业的数据变成人们能读懂的决策支持信息，以实现泛建筑空间全域大数据在产业链上下游的互联、互通，同时将数据全面打通并赋能建筑运维。
周小平表示，以往由于技术的局限，建筑的运维往往是单一的、人工的、机械的，如今，建筑信息化正在进入以数据深度挖掘和融合应用的智能化新阶段。“BIM技术和人工智能被赋予了重要的使命。”将BIM技术应用到建筑运维管理中，能够让管理者清晰、直观地了解运维的对象，其包含全生命周期的数据信息则能帮助管理者改善运维流程，降低运维成本，提升运维的效率。
人工智能则可以让建筑空间拥有分析、决策的思考能力，成为一个智能体。智能体拥有自我感知、自我分析、自我决策的能力，从而实现对自身智慧化的控制。“人类面对海量数据无法快速分析，这时候我们就希望系统变成一个智能体，可以帮我们分析、帮我们决策，弥补人们面临海量数据时计算能力不足的问题。”周小平举例说，人们居住的小区成为智能体之后，当有人违规倒垃圾时，系统就可以通过空间数据收集信息，感知到垃圾并通过人工智能决策系统判断出是谁堆放了垃圾，之后就会自动通知到本人，并告诉他在多长时间内把垃圾清理走。
随着城镇化增量市场的饱和，我国的城镇化将逐步过渡到稳定发展期，进入存量市场时代。下一步，建筑运维应更多体现在对既有建筑的改造上。“但从目前市场现状来看，可能还有比较长的路要走。”周小平如是说。